Il n'y a pas de minimum de commande pour une expédition vers la France ou l'Europe. Cependant, le nombre de peluches par lot est prédéfini automatiquement.
La livraison est gratuite à partir de 2 000 € TTC de commande.
Cette offre est valable dans un rayon de 250 km autour de Clermont-Ferrand (63). Pour une livraison au-delà de cette distance, veuillez nous contacter.
Le traitement des commandes passées sur le site commercial est effectué sous 24 à 48 heures ouvrables*.
Vous recevez un message de notre service logistique indiquant le jour de prise en charge de votre commande. La livraison s’effectue en quelques jours**.
Prévoyez toujours une réception de votre marchandise dans la semaine suivant votre commande. En cas de retard indépendant de notre volonté, cette précaution vous garantit de recevoir votre marchandise à temps.
*Hors périodes de très gros flux commandes, (sorties attendues, périodes estival…)
** L’ordre de réception des commandes est la règle de priorité.
Notre site est exclusivement réservé aux professionnels.
Pour visualiser les tarifs, il vous suffit de vous inscrire sur notre site : www.vbimport.com
Il est nécessaire de renseigner votre métier et si possible votre N° de SIREN (9 chiffres sans espaces).
Attention : nous n’accordons pas de login si l’existence de votre société ne peut être vérifiée
Sous 24 heures, votre compte en tant que « client enregistré définitif » sera validé et vous recevrez une notification par e-mail, débloquant ainsi la visibilité des prix et permettant de passer commande immédiatement.
Il est avant tout préférable de nous joindre via le formulaire disponible sur la page, CONTACT de notre site (onglet en haut à droite du site).
Vous pouvez nous contacter par téléphone au +33 (0) 6 50 17 28 20 ou par E-mail : contact@vbimport.com, n’oubliez pas d’y joindre votre numéro de téléphone.
Notre équipe vous répond du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 13h30 à 18h00.
Les commandes sont à valider normalement sur notre site internet, nous déduisons automatiquement les « avoirs ou remboursements » en attente dans notre système.
Il est important de savoir que, lors de votre transaction, nous ne percevons pas directement le montant de la commande.
Le montant est simplement « gelé » en attendant notre « capture » qui n’a lieu que le jour de l’édition de la facture et à hauteur de celle-ci. (Restitution de la différence sur compte sous 48-72h).
Ce mode opératoire nous permets de ne jamais rien devoir en solde à nos clients si certains articles ne peuvent être expédiés.
Si vous rencontrer un souci lors de votre livraison, ou encore sur la qualité d’un produit réceptionné, nous demandons de prendre systématiquement une photo de chaque produit défectueux (d’origine) ou de son colisage détérioré afin d’analyser les raisons ou les modalités d’une éventuelle réparation du litige.
Donc, toute réclamation pour produits défectueux, doit être accompagnée de photos de ou des articles concernés et adressée par courriel à contact@vbimport.com , et ce endéans un délai maximal de 2 jours ouvrables suivant la réception constatée.
En dehors de ce délai, nous ne pourrons accepter vos réclamations.
Si vous avez un souci pour nous adresser une réclamation, merci de nous contacter afin de nous fournir les détails pour ouvrir un ticket de litige, nous vous contacterons directement afin de préparer ce dossier.
Sans réponse de votre part ou de réception de photos à l’appui, sous un délai de 2 jours la réclamation ne sera plus recevable.
Données à toujours communiquer lors de la déclaration d’un litige :
- Votre Numéro de client.
- Les références concernées.
- Le nombre d’articles problématiques pour chaque référence.
Le cas échéant si le colis présentait des marques apparentes de maltraitance et si vous avez déposé des réserves sur le bordereau du transporteur ?
Après acceptation du dossier (ticket) de réclamation, la valeur des produits défectueux vous sera déduite sans faute sur votre prochaine commande. (Nous ne procédons pas à une réexpédition gratuite de produits défectueux).
Prévoyez toujours de réceptionner votre marchandise la semaine suivant votre commande afin de pallier d'éventuels retards de livraison.
À noter que les colis restent en attente en moyenne 10 jours dans leur lieu de dépôt.
Avant de signer le bon de livraison et d’accepter le colis, Il est nécessaire de vérifier la marchandise livrée, 30 secondes pour ce contrôle peuvent éviter bien des désagréments.
1. Procéder à un examen rapide de l’état du colis et de la marchandise.
2. Vérifier que le bon de livraison correspond bien à votre nom ou celui de votre établissement de commerce.
3. Vérifier le nombre de colis noté en livraison et sur les colis (1/1 = colis N°1 pour 1 colis expédié ; 2/3 = colis N°2 sur 3 expédiés).
4. Vérifier une éventuelle intrusion dans votre colis.
5. En cas d’anomalies (même minimes), veillez à noter vos remarques (colis endommagé, ouvert, colis ou articles manquants à la livraison, bruits de casse)
Soyez précis !
1. Un colis même légèrement écrasé ou abimé doit être signalé sur le bordereau de livraison.
2. Ne vous laissez pas influencer par un livreur pressé qui vous demande de procéder à cet examen après signature du bon de livraison.
3. Ne signez rien avant d’avoir procédé à une vérification minime rapide de la marchandise (État, conformité du bon de livraison)
4. Tout chauffeur dispose d’un moyen pour prendre en compte vos remarques (tablette, smartphone ou carnet).
Le contrôle doit être immédiat et rapide, en cas de problème notez le nom du chauffeur, l’heure de livraison et si possible la plaque du camion. Attention la mention « sous réserve « n’a aucune valeur légale !
Pour certains cas, il peut vous être demandé de retourner des marchandises.
Si un retour marchandise a été accepté ou demandé par nos services. L’expédition doit être effectuée dans les 48h ouvrées suivant le courriel validant et autorisant le retour, afin qu’il nous parvienne dans les 8 jours.
Les frais d’expédition vous seront entièrement compensés sur votre prochaine commande ou remboursés selon le cas.
Passé ce délai, nos accords deviennent caducs pour non-respect des procédures et de vos obligations.
La tarification est TTC, si vous êtes en société vous pouvez récupérer la TVA en envoyant directement votre facture à votre service comptabilité.
La tarification sur notre site n’est pas négociable (Pour toute quantité hors normes, merci de nous contacter).
Nous vendons à partir de très petites quantités, ceci afin de permettre à nos clients d’élargir leur gamme et le choix proposé aux consommateurs.
Cela vous permet de tester de nouveaux produits sans trop de risque, de renouveler périodiquement vos stands et donc de les réassortir facilement selon leurs besoins.
